作者：錢夙偉；來源：人民法院報

? ? 此案中法院判決銀行全賠，無疑對某些銀行依然存在的罔顧客戶利益、責任意識缺失，具有警示的意義。

日前，廣東省高級人民法院首次向社會公開發(fā)布服務和保障金融穩(wěn)定發(fā)展十大典型案例。關于維護網(wǎng)絡金融安全秩序的案例顯示，樂某在被告建設銀行某支行開通的一張借記卡賬戶，被盜取存款共1.2萬元。樂某立即掛失并報警，其后到銀行辦理索賠，但銀行并沒有給其任何材料填寫，也未指引其該如何處理，導致被盜資金中有1.1萬元無法追回，遂訴至法院。法院認為，在儲戶發(fā)現(xiàn)資金被盜并及時通知銀行后，銀行負有及時采取有效措施協(xié)助儲戶進行追索的附隨義務，故判決銀行向樂某支付未能追回的存款損失1.1萬元。

法院對銀行的判決顯然不僅合法也合情合理。客戶既然選擇了銀行的產(chǎn)品，保障客戶利益，理所當然是銀行的職責。持卡人與發(fā)卡行構成儲蓄存款合同關系，發(fā)卡行的主要義務之一就是保障卡內(nèi)存款安全。因此，銀行有責任更有義務，幫助客戶追回被盜款項，盡量幫客戶挽回和減少損失。何況，銀行作為企業(yè)，也承擔著社會責任，豈能坐視客戶資金被盜而無所作為。

而銀行既有相關的專業(yè)知識，也完全有能力和手段幫助客戶追回被盜款項。除了及時指引指導客戶進行相關操作，還可以配合當?shù)鼐剑瑩屧诓环ǚ肿尤∽咤X款之前，凍結異地銀行賬戶，對客戶被盜取資金進行保全。

銀監(jiān)會、最高人民檢察院、公安部、國家安全部2015年聯(lián)合發(fā)布的《銀行業(yè)金融機構協(xié)助人民檢察院公安機關國家安全機關查詢凍結工作規(guī)定》提出，要利用跨地區(qū)協(xié)作查詢、大規(guī)模集中查詢、銀行內(nèi)部協(xié)作查詢等新方式，全面提升涉案資金查控效率。查盜刷銀行卡犯罪可及時凍結異地賬戶。該銀行不據(jù)此作為，是明顯的違規(guī)。

據(jù)報道，現(xiàn)在警方每年接報的電信詐騙案件中，能破案的只占少數(shù)，追回贓款的更少。而且，即使是追回了贓款，也耗費了驚人的成本。這當中的一個重要原因，就是個別銀行員工缺乏急客戶所急的服務精神，甚至麻木不仁，無所作為，因此錯失挽回損失的時機。顯然，對此銀行應該承擔道義和法律的責任。因此，此案中法院判決銀行全賠，無疑對某些銀行依然存在的罔顧客戶利益、責任意識缺失，具有警示的意義。